Toimitus- ja lähetysinformaatio
Kestävä ja nopea toimitus
Sylaalla tilauksesi lähetetään suoraan kansainvälisestä varastostamme. Näin voimme tarjota ainutlaatuisia tuotteita oikeudenmukaisiin hintoihin ja vähentää samalla kuljetusten CO₂-päästöjä. Toimintatapamme on sekä kustannustehokas että ympäristöystävällinen.
Aina ilmainen toimitus
Tarjoamme aina ilmaisen toimituksen Suomeen ilman vähimmäistilausmäärää.
Käsittely ja toimitus
Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivän kuluessa. Jos teet tilauksen ennen klo 23.00, se pyritään lähettämään samana päivänä, pois lukien viikonloput ja juhlapyhät. Kun paketti on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin toimituksen seuraamista varten.
Toimitusaika
Tavallinen toimitusaika on 7–14 päivää. Ruuhka-aikoina, kuten juhlapyhien tai tullitarkastusten yhteydessä, toimitus voi kestää jopa 28 päivää. Voit seurata pakettisi tilannetta toimitusvahvistuksessa olevan linkin kautta.
Oikeat osoitetiedot
On tärkeää, että syötät oikeat toimitustiedot tilauksen yhteydessä. Jos huomaat virheen, ota meihin heti yhteyttä osoitteessa info@Sylaa.fi, jotta voimme korjata tiedot ennen lähettämistä.
Tilauksen peruutus
Koska tilaukset käsitellään ja lähetetään nopeasti, tilausta ei valitettavasti voi peruuttaa oston jälkeen. Sinulla on kuitenkin oikeus käyttää 14 päivän peruuttamisoikeutta toimituksen vastaanottamisesta. Palautukset tehdään palautusportaalimme kautta palautuskäytännön mukaisesti.
Paketti ei ole saapunut
Jos paketti ei saavu odotetusti, odota vielä 24 tuntia – se voi olla matkalla. Tarkista postilaatikko, asunnon ympäriltä turvalliset paikat, naapurit sekä mahdolliset noutopisteet.
Jos et löydä pakettia tämän jälkeen, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@Sylaa.fi.
Kadonneiden lähetysten selvittäminen
Jos lähetys on merkitty toimitetuksi mutta et ole saanut sitä, käynnistämme kuljetusyhtiön kanssa selvityksen. Prosessi voi vaatia hieman aikaa, mutta pyrimme aina löytämään oikeudenmukaisen ratkaisun.
Noutamattomat paketit
Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä, se ei palaudu meille automaattisesti. Näissä tapauksissa emme voi tarjota hyvitystä.
Voimme lähettää paketin uudelleen yhden kerran maksutta. Seuraavista uudelleenlähetyksistä veloitetaan 8 €.
Seuranta
Voit seurata tilaustasi Track & Trace -sivullamme syöttämällä tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi.
Palautukset ja hyvitykset
Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa toimituksesta, jos tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Kun palautus on vastaanotettu ja käsitelty, palautamme koko ostosumman. Tarkemmat ohjeet löytyvät palautuskäytännöstämme.
Vaurio toimituksen yhteydessä
Jos tuote on saapunut vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä 48 tunnin sisällä osoitteessa info@Sylaa.fi.
Liitä mukaan tilausnumerosi ja selkeä kuva vauriosta, jotta voimme auttaa mahdollisimman nopeasti.
Kysymyksiä
Tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ) -sivuumme. Jos et löydä vastausta, voit aina ottaa meihin yhteyttä osoitteessa info@Sylaa.fi – autamme mielellämme.
Huomio
Meillä ei ole fyysistä toimistoa. Palautuksia käsitellään vain palautusportaalissa ilmoitetun osoitteen kautta.
